Politique de remboursement

Comme chaque article est personnalisé sur commande, nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement en cas d’erreur de taille au moment de la commande, de changement d’avis ou de variation de couleur se situant dans les tolérances normales d’impression ou de broderie (voir notre Politique d’impression et de production).

Nous remplacerons ou rembourserons votre commande, à notre discrétion, si elle arrive endommagée ou défectueuse, si la décoration ne correspond pas à ce que vous avez conçu dans le Studio de design, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Si votre colis est perdu en transit — aucun mouvement de suivi pendant une période prolongée, ou colis jamais livré dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée —, communiquez avec nous et nous le remplacerons ou le rembourserons.

Pour soumettre une réclamation, écrivez à info@hhsprints.com dans les 14 jours suivant la livraison (ou, pour un colis perdu, dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée), en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos s’il y a lieu. Nous visons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. Les réclamations approuvées sont réglées par réimpression ou remplacement lorsque c’est possible, ou par un remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur nous est imputable.

Annulations et modifications

Vous pouvez annuler votre commande vous-même, en ligne, à tout moment avant sa mise en production : rendez-vous à la page Annuler ou modifier une commande et saisissez votre numéro de commande ainsi que le courriel utilisé au moment du paiement. Les commandes sont généralement mises en production une fois par jour (plus tôt si un seuil de volume est atteint) ; le délai entre le moment où vous passez une commande et sa mise en production est donc habituellement très court, voire nul. S’il est déjà trop tard pour annuler en ligne, écrivez-nous immédiatement : nous ferons de notre mieux, sans toutefois pouvoir le garantir une fois le lot du jour entamé.

Vous souhaitez plutôt corriger votre adresse de livraison ? Rendez-vous à la page Modifier l’adresse de livraison à tout moment avant l’expédition de votre commande.